İzmir Tek Su Tesisat

Politikanın Amacı

İzmir Tek Su Tesisat olarak, web sitemiz ve iletişim kanallarımız üzerinden paylaşılan bilgilerin gizliliğine önem veririz. Bu Gizlilik Politikası; hangi verileri hangi yöntemlerle topladığımızı, ne amaçla işlediğimizi, kimlerle paylaşabileceğimizi ve güvenlik yaklaşımımızı açıklamak için hazırlanmıştır. Bu metin, hizmet talebi oluşturma, bilgi alma, randevu planlama ve destek süreçlerinde ortaya çıkan veri işleme faaliyetlerini kapsar.

Toplanabilecek Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde, aşağıdaki türde bilgiler işlenebilir:

• İletişim Bilgileri: Ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
• Talep İçeriği: Arıza/servis talebi açıklaması, adres veya konum bilgisi (paylaşıldığı ölçüde).
• İşlem Kayıtları: Form gönderim zamanı, talep takibi için oluşturulan kayıtlar, hizmete ilişkin notlar.
• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgileri, sayfa görüntüleme ve günlük kayıtları (sunucu güvenliği ve performans için).

Verilerin Toplanma Yöntemleri

Veriler; iletişim formu üzerinden gönderdiğiniz bilgiler, telefon araması ile iletilen talepler, WhatsApp mesajları, e-posta yazışmaları ve web sitesi kullanımına ilişkin teknik kayıtlar aracılığıyla toplanabilir. Çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılıyorsa, detaylar Çerez Politikası sayfasında açıklanır.

Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan bilgiler, aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Servis talebinizi almak, değerlendirmek ve size geri dönüş sağlamak.
• Yerinde tespit, randevu planlama ve hizmet süreçlerini yürütmek.
• Müşteri memnuniyeti kapsamında iletişim kurmak ve destek sağlamak.
• Hizmet kalitesini artırmak, süreç iyileştirmeleri yapmak ve iç denetim yürütmek.
• Sistem güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve teknik sorunları gidermek.

Hukuki Sebep ve KVKK Kapsamı

Kişisel veriler; ilgili mevzuatın izin verdiği sınırlar içerisinde, hizmetin kurulması ve ifası, iletişim süreçlerinin yürütülmesi, meşru menfaatlerimizin korunması ve gerekli hallerde açık rıza alınması gibi hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. KVKK kapsamındaki detaylı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Verilerin Paylaşılması

Verileriniz, temel olarak gizli tutulur ve yalnızca amaçla sınırlı şekilde paylaşılabilir. Aşağıdaki durumlarda sınırlı paylaşım söz konusu olabilir:

• Hizmet Sağlayıcıları: Barındırma (hosting), e-posta altyapısı, teknik bakım ve güvenlik hizmeti sağlayıcıları.
• İletişim Kanalları: WhatsApp üzerinden iletişim kurulması halinde, mesajlaşma altyapısı ilgili hizmet sağlayıcının koşullarına tabi olabilir.
• Yasal Yükümlülükler: Yetkili kurum ve mercilerin usulüne uygun talepleri doğrultusunda, mevzuata uygun şekilde paylaşım yapılabilir.

Saklama Süreleri

Veriler; işleme amacının gerektirdiği süre boyunca, yasal yükümlülükler ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması için gerekli zaman kadar saklanır. Süre sonunda veriler; silme, yok etme veya anonim hale getirme yöntemleriyle mevzuata uygun şekilde imha edilebilir.

Veri Güvenliği

Bilgilerinizin güvenliği için; erişim kısıtlamaları, yetkilendirme kontrolleri, güncel yazılım bileşenleri, sunucu güvenlik önlemleri ve kayıt izleme gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır. Buna rağmen internet ortamındaki veri aktarımının tamamen risksiz olduğu garanti edilemeyeceğinden, mümkün olduğunca yalnızca gerekli bilgileri paylaşmanızı öneririz.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde; deneyimi iyileştirmek, performansı ölçmek ve güvenlik sağlamak amacıyla çerezler kullanılabilir. Çerez tercihleri ve kapsamı hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Haklarınız ve Başvuru

Kişisel verilerinize ilişkin; bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve mevzuatın tanıdığı diğer haklar kapsamında bize başvurabilirsiniz. Talebinizi iletmek için info@izmirteksutesisat.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya İletişim sayfasındaki kanalları kullanabilirsiniz. Başvurular, kimlik doğrulaması ve talebin niteliğine göre mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, ihtiyaç halinde güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır. Önemli değişikliklerde, web sitemiz üzerinden ayrıca bilgilendirme yapılabilir.